关于

社区宪章

我们的理念是尊重您的个性和尊严,热情而富有同情心地为您提供服务。

我们也认识到护理人员的作用,并致力于在规划和提供服务时采取协作、包容的方法。

你的权利和责任与澳大利亚保健权利宪章和我们合作时很重要。

社区宪章权利和责任

获取服务

你有权:

  • 访问服务以满足您的需求,包括所需的牧师和精神关怀。

你有责任:

  • 可以参加你的约会,并告诉我们你什么时候不在,或者你的情况是否会改变
  • 请注意,为了满足您的需求,在您同意的情况下,您可能会被转介给其他提供商。

获得安全和高质量的服务

你有权:

  • 获得适当、及时和符合您需求的专业服务。

你有责任:

  • 为护理人员提供一个安全的无烟环境,并让我们知道任何危害,包括宠物
  • 提供服务时合作以确保护理人员的安全。

尊重、尊严和考虑

你有权:

  • 接受尊重你的文化、信仰、价值观、残疾、个人需求和任何特殊要求的关怀。

你有责任:

  • 告诉护理人员你的文化、信仰和残疾,这样他们就可以回应你的需求
  • 尊重和尊严地对待护理人员、志愿者和访客,让他们有权享有安全的环境。

以清晰和公开的方式告知服务、治疗、选择和成本

你有权:

  • 接受公开、及时和适当的沟通和信息
  • 告知参与为你服务的护理人员的姓名和角色。

你有责任:

  • 提供关于您的需求的诚实、准确的信息,并披露任何可能对我们提供的服务产生影响的其他信息
  • 如果您在沟通方面需要任何帮助,请告诉我们,如果您不理解,请询问更多信息。

包含在决策和选择中

你有权:

  • 参与决定我们为您提供的服务
  • 寻求更多关于向您提供的服务的信息。

你有责任:

  • 提出问题,这样你就可以在同意之前了解你的需求和选择
  • 如果您不希望继续服务,请与您的护理人员讨论您的问题和决定。

隐私和个人信息的保密性

你有权:

  • 个人隐私得到维护,个人和其他信息的适当处理得到保证。

你有责任:

  • 接受在您同意的情况下,您的信息可能会与适当的服务提供商共享
  • 如果记录的信息不准确,请要求更正
  • 尊重隐私和其他人的保密性。

评论你的关心

你有权:

  • 有权对服务发表评论并解决您的问题
  • 如果您对服务的任何方面不满意,请表达您的担忧
  • 要知道表达担忧不会对向您提供的服务产生不利影响。

你有责任:

  • 如果您对向您提供的服务的任何方面不满意或不满意,请尽快告诉我们,以便我们能够共同努力改进您的服务。